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乘客须知

乘客须知

定制公交是依托定制公交平台而设计的一种多样化公交服务方式。在对广大乘客进行出行调查的基础上,合肥公交集团根据调查结果设计线路,并在定制公交平台上招募乘客、预订座位、在线支付,根据约定的时间、地点、方向开行。定制公交线路可以走公交专用道,具备优先通行的优势;采用一人一座、快速直达、优质优价的服务方式;使用配备空调车辆,为广大乘客提供安全、快捷、舒适、环保的公交出行服务。欢迎登陆定制公交平台加入到公交出行的行列,减少私家车使用,为缓解交通拥堵和倡导节能减排做出贡献。

一、预订规则和收费标准

1、开行周期

定制公交线路根据客流和线路招募情况开通线路。对于新开行的定制公交,从开行的第一个工作日至当月的最后一个工作日为第一个开行周期,以后每个月从月初第一个工作日到最后一个工作日为一个开行周期。

例如,某定制公交于2015119日开通,则第一个开行周期为2015119日至20151130日(16个工作日),具体开行日期为开行周期内的工作日。下一个开行周期为2015121日至20151231日(23个工作日)。

2、预订种类

1)整月预订:预订一个开行周期内工作日的座位。

2)非整月预订:预订连续若干工作日或某工作日的座位。

3、预订方式

可通过定制公交网页版(dzgj.hfbus.cn)或合肥定制公交APP或合肥公交集团官方微信公众号(微信号:hfgjjt)。

4、收费标准

线路的预订座位价格根据线路长度确定,每条线路实行单一的预订座位价格。线路长度15公里(含)以内8元,每增加5公里(含)以内增加2元。

使用各类免票证件乘坐定制公交线路无效。

5、优惠折扣

整月预订可享受整周期7~9折的优惠票价,具体折扣视线路情况而定。

二、拟开行线路的预订

拟开行的线路将在定制公交平台“新线招募”版发布信息,缴费人数达到线路开通标准后,一周内开行。

三、已开行线路的预订

已开行的线路将在定制公交平台“已开线路”版发布。在座位充足的情况下,支持以下预订形式:

1、预订本周期剩余日服务

在当前开行周期内,可预订当日(发车前半小时:以支付时间为准)至截止日(含)之间的连续工作日或单日座位。

2、预订下一周期整月、非整月服务

当月周期开行后,可预定下一周期的整月票;在下一周期开行前10日,可预订下一周期开始至截止日(含)之间连续工作日或单日座位;下一周期开行前4日,停止预订。

3、停运标准

已开行线路进行下一周期乘客预订时,预订线路并支付成功的乘客数量达到停线标准,该线路下一周期停止运行。

四、订单提交

选定线路后,需在定制公交平台订单页面按规定填写相关项目。手机号和一卡通卡号是验证乘车的重要信息,因此应确保相关信息的正确填写。一个注册用户可为多人预订座位,乘车人需填写不同手机号,还需填写不同的一卡通卡号,否则不能提交订单。

五、支付

提交订单后,应于15分钟内完成支付。超过支付时限的订单失效,需重新提交订单。

六、乘车信息

定制公交平台将在乘客预定并支付完成后,以手机短信的形式向乘客发送乘车信息。

定制公交线路将在明显位置设置站牌标识,方便乘客识别和乘坐,上车站点的具体位置详见“线路介绍”,乘客需提前在上车站点候车。

七、乘车验证

乘客乘车时需持有效凭证验证乘车。有效凭证为预订时填写卡号的合肥通卡,乘客需携带合肥通卡,按照短信所示的班次、站点乘车。上车时主动刷卡,通过验证后允许乘车,未通过验证的无法乘车。

八、报销凭证

公交集团为乘客提供报销凭证。乘客可持乘车凭证在当期乘车结束后领取预订座位费用的报销凭证。

九、退款

1、退款条件

1)对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行线路的,应乘客要求可全额退款。

2)由于市政施工、交通管制等外界因素影响,造成行驶路线调整,使乘客无法实现乘车目的,应乘客要求可全额退还剩余日的款项。

3)由于运营方原因,造成线路撤销的,可全额退还本期款项。

4)由于车辆在运行中发生故障,15分钟内无法继续运行或备用车辆无法及时到场运行的,乘客可要求退还本乘次的乘车款项。

5)由于乘客原因,无法继续乘坐已预订线路的,可退还从确认退款日后至其乘车截止日的费用,但之前已发生的乘车费用不享受折扣,余款部分需支付退款手续费,从退款款项中直接扣除。


6)线路发车前30分钟停止退票。


(7)被确认属于恶意退款的,将列入黑名单。

2、退款手续费

1)在乘车购票并且支付完成后,提出退款申请的,手续费为已交金额的10%

2)退款条件中(1--4)条款的,运营方主动全额退还本乘次的乘车款项。

3、退款流程

1)自退款受理后7个工作日内,使用银行卡支付的订单退还款项将返回至第三方支付平台,由第三方支付平台按原渠道退还到乘客账户内,具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行的处理时间为准;使用支付宝和微信支付的订单退还款项将返回至乘客所用支付的支付宝或微信账户中。

2)发生退款后需要开具报销凭证的,乘客与运营方约定时间和地点领取。

十、其他

《合肥定制公交订购须知(试行)》解释权在合肥公交集团有限公司。该须知自发布之日起实施。详情请咨询96166